1. Personvern
   • Hvordan beskytter ScratchCardHeaven personvernet mitt?
   • Hva er utøvende styringsorgan i ScratchCardHeaven?
   • Hvorfor må jeg sende dokumentene mine?
   • Hvordan vet jeg at ScratchCardHeaven ikke lurer meg?
   
   
2. Bonuser
   • Hvordan mottar jeg 50 gratisbonusen?
   • Hvordan mottar jeg "match up-bonus" på 100%?
   • Hvorfor mottok jeg ikke bonusen min?
   
   
3. Sette inn penger
   • Hvordan setter jeg inn penger?
   • Hvilke betalingsmetoder godtar du?
   • Kan jeg vise alle innskuddene jeg har utført?
   
   
4. Betale ut
   • Kan jeg avbryte utbetalingsforespørselen?
   • Jeg forsøker å få utbetalt gevinstene mine, men jeg får meldingen Utbetaling ikke tillatt. Hvorfor skjer dette?
   • Hvor lenge må jeg vente for å få gevinsten min?
   
   
5. Teknisk informasjon
   • Hvor finner jeg detaljert hjelp om alle spillene?
   • Hva gjør jeg hvis jeg har glemt brukernavn og passord?
   • Hvordan endrer jeg passordet?
   • Hva gjør jeg hvis jeg mener det er avvik mellom spillresultatet og gevinsten?
   • Hvordan sender jeg en skjermdump av kortet jeg spilte?
   
   
6. Generell informasjon
   • Hvorfor kan jeg ikke spille i testmodus lenger?
   • Hvorfor kan jeg ikke åpne en konto for ekte penger i landet jeg bor i?
   • Hvordan blir jeg medlem av Heaven’s Stars?
   • Hvordan sier jeg opp abonnementet?
   • Hvilke valutaer kan jeg spille med på webområdet?
   • Kan jeg invitere venner, og mottar jeg da en bonus?
   • Hva betyr GMT?
   
   

1. Personvern



• Hvordan beskytter ScratchCardHeaven personvernet mitt?


ScratchCardHeaven bruker den nyeste 128-biters SSL-krypteringsteknologien (Secure Socket Layer) til å sikre at sensitive data overføres på en sikker måte over Internett til vår server, som er beskyttet med den nyeste brannmuren. Dette betyr at din personlige informasjon oppbevares konfidensielt og sikkert, og den blir ikke delt med andre organisasjoner for kommersiell bruk. Hvis du vil ha mer informasjon, klikker du på koblingen nedenfor:


• Sikkerhet
  
• Personvernspolicy
  


• Hva er utøvende styringsorgan i ScratchCardHeaven?


ScratchCardHeaven er et fullstendig eid datterselskap av NG International Ltd., som har hovedkontor på Malta. NG International Ltd. er en fullstendig lisensiert operatør (LGA/CL4/400/2007), og er underlagt Maltas lotteri- og spillmyndigheter.


• Hvorfor må jeg sende dokumentene mine?


Vi ønsker å understreke at dokumentasjonen vi ber om i tilfeller der det er snakk om en uttaksforespørsel, er for din egen beskyttelse, og i tillegg er det gjeldende praksis i bransjen og en engangsforeteelse. Vi er også pålagt å kontrollere at pengene sendes til riktig person.

Det kreves foto-ID for å bevise at du er over 18 år slik at du kan spille på vårt webområde, og du trenger et kredittkort med utløpsdato, navn og kortnummer (bare de siste 4 sifrene er nødvendig). Alle kredittkortselskaper vi godtar på webområdet, krever at vi tar kopi av kortet som ble brukt til å spille.

Vi er et stort, tradisjonelt og, viktigst av alt, lovlig spillselskap , og det er en grunn til at vi har vært i markedet så lenge. Vi betaler alltid. Dine dokumenter blir mottatt og oppbevart så diskret som mulig. Når vi har lagret informasjonen ovenfor på kontoen din, skal fremtidige utbetalingsforespørsler bli godkjent uten forsinkelser. (PCI-sertifikat)


• Hvordan vet jeg at ScratchCardHeaven ikke lurer meg?


Rettferdig spill er hovedprinsippet vårt. ScratchCardHeaven har som prinsipp å tilby rettferdige spill til enhver tid, og vi forstår viktigheten av å forklare hvordan dette faktisk utføres:

Her hos ScratchCardHeaven tilbyr vi en gevinststatistikk på 1 til 3. Dette er en statistikk som garanteres på vårt webområde, men i større omfang gjelder dette alle våre spillere, og statistikken bekreftes av uavhengige tester i Itech-laboratorier. På denne måten er vi kvalifisert til spillisensen vår. Noen personer vinner mer enn 1 av 3 ganger og noen mindre, og slik skaper vi våre vinnere. 1 av 3 er imidlertid det garanterte gjennomsnittet. (Sertifikat fra Itech-laboratorier)

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt vårt kundestøtteteam hele døgnet


2. Bonuser
   
   
   • Hvordan mottar jeg 50 gratisbonusen?
   
   
   Gjør følgende for å motta bonusen på kr50:
   
   
   1. Registrer deg på ScratchCardHeaven med den nye testkontoen.
   
   
   2. Klikk på knappen "BYTT TIL PENGESPILL" midt på skjermen.
   
   
   3. Fyll ut registreringsskjemaet for å opprette en konto for ekte penger.
   
   
   4. Følg instruksjonene nedenfor.
   
   
   
   
   • Hvordan mottar jeg "match up-bonus" på 100%?
   
   
   "Match up-bonusen" på 100% er noe som ScratchCardHeaven tilbyr alle nye spillere. Du får denne bonusen ved å sette inn minimum £/€/$ 10 på ditt første innskudd.
   
   
   • Hvorfor mottok jeg ikke bonusen min?
   
   
   Alle våre kampanjer er basert på GMT-tidssonen, og derfor kan det hende at tidssonen der du befinner deg, ikke er den samme. Derfor gjelder ikke kampanjen lenger. Kontakt gjerne vårt supportteam for å få informasjon om andre kampanjer eller tilbud.
   
   Vi minner om at alle kontoer som har ventende utbetalingsforespørsler, ikke mottar kampanjebonuser. Dette står beskrevet i våre vilkår og betingelser.
   
   Spillere har muligheten til å be om at bonuser annulleres, og hvis dette ble gjort tidligere, blir ingen bonuser lagt til kontoen. Du kan sjekke eller endre dette ved å kontakte vår kundestøtte.
   
   Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt vårt kundestøtteteam hele døgnet
   
   
3. Sette inn penger
   
   
   • Hvordan setter jeg inn penger?
   
   
   
   1. Du må ha en konto for ekte penger for å kunne sette inn penger.
   
   
   2. Deretter klikker du på Kasserer-knappen og velger Sett inn penger.
   
   
   3. Deretter velger du metoden du vil bruke.
   
   
   4. Følg instruksjonene på siden.
   
   
   
   
   • Hvilke betalingsmetoder godtar du?
   
   
   
   1. Kreditt-/betalingskort:
   
   
   • Visa
   
   
   • MasterCard
   
   
   • Maestro
   
   
   • Switch/Solo
   
   
   • Carte Bleue (FR)
   
   
   
   2. Alternative betalingsmetoder:
   
   
   • Click2Pay
   
   
   • Moneybookers
   
   
   • Neteller
   
   
   • Ukash
   
   
   • Audiotel (FR, ES, UK)
   
   
   • Telegrafisk overføring
   
   
   • Paysafecard
   
   
   • iDeal
   
   
   • Entropay
   
   
   • Online Bankoverføring
   
   
   • SMS+ (FR, UK)
   
   
   • Giropay
   
   
   • EPS
   
   
   • Poli
   
   
   • ClickandBuy
   
   
   • Fast bank transfer
   
   
   • Boleto Bancario
   
   
   • Ticket Premium
   
   
   • EcoCard
   
   
   
   
   • Kan jeg vise alle innskuddene jeg har utført?
   
   
   Ja, du kan vise en oversikt over alle innskudd
   
   
   1. Klikk på Min logg i lobbyen.
   
   
   2. Velg Spillogg fra rullegardinlisten Type, og velg deretter perioden du vil vise.
   
   
   3. Deretter trykker du på Vis logg, og dermed vises informasjonen.
   
   Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt vårt kundestøtteteam hele døgnet
   
   
4. Betale ut
   
   
   • Hvordan kan jeg få utbetalt gevinstene mine?
   
   
   Når du ønsker å få utbetalt gevinstene, må du gjøre følgende:
   
   
   1. Klikk på Kasserer i lobbyen.
   
   
   2. Klikk på Utbetal.
   
   
   3. Velg én av utbetalingsmetodene for å få utbetalt gevinstene, og fyll ut obligatorisk informasjon.
   
   
   4. Klikk på Utbetalingsforespørsel-knappen, og utbetalingen sendes til behandling. Deretter blir du refundert i henhold til den valgte utbetalingsmetoden.
   
   
   
   Nå kan du sjekke utbetalingsloggen ved å klikke på Min logg-knappen og velge Kassererlogg-rapporten.
   
   Utbetalingsforespørsler med samme metode innen 24 timer kan kombineres til én betaling.
   
   
   • Kan jeg avbryte utbetalingsforespørselen?
   
   
   Utbetalingsforespørsler behandles innen 48 timer fra forespørselsdatoen. I løpet av disse 48 timene kan du avbryte utbetalingsforespørselen fra boksen Venter på behandling i kassererområdet, og dermed tilbakeføres summen til saldoen din.
   
   
   1. Gå til kassereren.
   
   
   2. Klikk på knappen Venter på utbetaling til venstre.
   
   
   3. Klikk på transaksjonen du vil avbryte.
   
   
   4. Klikk på knappen Tilbakefør penger til konto nederst på skjermen.
   
   
   5. Summen blir nå tilbakeført til ScratchCardHeaven-kontoen.
   
   
   
   Etter 48 timer endres utbetalingsforespørselens status til Under behandling, og du kan ikke lenger avbryte den. Du får beskjed via e-post når utbetalingsforespørselen er levert, og pengene blir da sendt til deg i henhold til metoden du valgte.
   
   
   • Jeg forsøker å få utbetalt gevinstene mine, men jeg får meldingen Utbetaling ikke tillatt. Hvorfor skjer dette?
   
   
   In order to cashout at ScratchCardHeaven you must first make at least one deposit. For all deposits received from micro SMS and Micro phone, you will only be able to cashout after you have wagered 5 times your total deposits using these deposit methods. Bonuses, winnings or deposits may only be cashed out after you have wagered 20 times the total bonuses received (wagers made with the FREE 50 will not be counted). For further information, please click on the following link Bonuspolicykrav
   
   
   • Hvor lenge må jeg vente for å få gevinsten min?
   
   
   Utbetalingsforespørsler behandles innen 48 timer fra forespørselsdatoen.
   
   Nedenfor vises det et sammendrag av utbetalingsprosessen.
   
   
   • Hvis du har valgt Bankremisse, kan du forvente at bankremissen leveres i løpet av de neste 5-7 virkedagene i posten.
   
   
   • Hvis du har valgt telegrafisk overføring som foretrukket metode, kan du forvente 3-5 virkedager.
   
   
   • Hvis du har valgt Visa, kan du forvente gevinsten innen 3-5 virkedager.
   
   
   • Hvis du har valgt Solo, Switch eller Maestro, kan du forvente gevinsten innen 3-5 virkedager.
   
   
   • Hvis du har valgt Netteler eller MoneyBrokers, kan du sjekke kontoen med det samme for å vise gevinstbeløpet.
   
   
   • Hvis du har valgt click2pay, kan du sjekke kontoen i løpet av de neste 24 timene for å vise gevinstbeløpet.
   
   
   
   * Vær oppmerksom på at dine personlige opplysninger bør være godkjent på webområdet for at du skal kunne motta penger innen tidsperiodene som er angitt ovenfor.
   
   Hvis tidsperioden utløper, må du Kontakt oss så fort som mulig slik at vi kan undersøke for deg!
   
   Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt vårt kundestøtteteam hele døgnet
   
   
5. Teknisk informasjon
   
   
   • Hvor finner jeg detaljert hjelp om alle spillene?
   
   
   Trykk Hjelp-knappen (?) for å finne ut hvordan du spiller. Her får du detaljerte instruksjoner og forklaringer om hvordan du spiller spillet, samt informasjon om gevinstbeløp og odds.
   
   Hvis du vil ha mer hjelp, klikker du på følgende kobling: HJELP
   
   
   • Hva gjør jeg hvis jeg har glemt brukernavn og passord?
   
   
   
   1. Hvis du ikke kan angi ScratchCardHeaven-kontoen og du har glemt passordet, gjør du følgende:
   
   
   1. Klikk på Hjelp øverst i høyre hjørne på startsiden.
   
   
   2. Klikk på Glemt passordinformasjon.
   
   
   3. Skriv inn brukernavn eller e-postadresse (e-postadressen du brukte til å registrere deg på webområdet).
   
   
   
   
   2. Hvis du ikke kan logge på kontoen med brukernavnet eller passordet, gjør du følgende:
   
   
   1. Klikk på Glemt passord-koblingen på påloggingssiden.
   
   
   2. Skriv inn brukernavn eller e-postadresse og klikk på Send-knappen.
   
   
   
   Brukernavnet og passordet sendes til e-postadressen din. (Denne informasjonen er personlig og sikker. Sørg for at du er den eneste som har tilgang til disse opplysningene.)
   
   
   • Hvordan endrer jeg passordet?
   
   
   
   1. Logg på med eksisterende brukernavn og passord.
   
   
   2. Klikk på Kasserer-knappen og deretter koblingen Sett inn penger.
   
   
   3. Når du har kommet til Innskudd-siden, ser du en kobling til venstre som heter Vis kontoopplysninger. Klikk på koblingen.
   
   
   4. Når du har kommet til siden Oppdater opplysninger, klikker du på Endre passord-koblingen og fyller ut nødvendige felt. Deretter trykker du på Endre.
   
   
   
   
   • Hva gjør jeg hvis jeg mener det er avvik mellom spillresultatet og gevinsten?
   
   
   Den beste metoden for å sjekke kortet du spilte med, er å spille kortet på nytt fra spilloggen, eller du kan sende en skjermdump av kortet du spilte, til support@scratchcardheaven.com med en kort beskrivelse av problemet du mener oppstod. Inkluder også datoen og klokkeslettet du spilte kortet.
   
   
   • Hvordan sender jeg en skjermdump av kortet jeg spilte?
   
   
   Gjør følgende for å sende en skjermdump:
   
   
   1. Kontroller at skjermbildet du vil kopiere, er åpent i vinduet.
   
   
   2. Trykk tasten PrtScn (PrintScreen) øverst til høyre på tastaturet.
   
   
   3. Åpne et nytt e-postvindu i Outlook, eller klikk for å skrive en ny e-postmelding (for eksempel i Hotmail eller Yahoo).
   
   
   4. Hvis du vil lime inn skjermbildet i e-postmeldingen, trykker du Ctrl+V.
   
   
   5. Send e-postmeldingen.
   
   
   
   Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt vårt kundestøtteteam hele døgnet
   
   
6. Generell informasjon
   
   
   • Hvorfor kan jeg ikke spille i testmodus lenger?
   
   
   Når du åpner en Treningskonto, har du 250 Treningsspill å øve deg på. Hvis du fortsetter å spille i Treningsmodus og har brukt opp alle dine 250 Treningsspill, må du sette inn minimum kr100 på en Ekte Penger-konto. Deretter vil du kunne spille 250 nye Treningsspill.
   
   Hvis du har åpnet en Ekte Penger-konto og ikke har spilt alle Treningsspillene dine, kan du når som helst bytte tilbake til Treningsmodus og spille dem. Har du imidlertid spilt alle Treningsspillene dine, vil du ikke bli tildelt flere Treningsspill medmindre du foretar et minimumsinnskudd på kr100.
   
   
   • Hvorfor kan jeg ikke åpne en konto for ekte penger i landet jeg bor i?
   
   
   Noen av våre klienter bor i land som ikke tillater spill med ekte penger. Vi setter pris på at dere som ikke kan spille med ekte penger, benytter dere av testkontoen på webområdet vårt.
   
   
   • Hvordan blir jeg medlem av Heaven’s Stars?
   
   
   Hvis du skal kunne motta en Heaven’s Stars invitasjon, må vi ha tilgang til hvor ofte du har logget på kontoen, hvor mye penger du har brukt på kontoen, og hvor lenge du har vært medlem hos oss. Vi ønsker at du fortsatt vil bruke kontoen din hos oss her på ScratchCardHeaven, og vi garanterer deg at sjefen for Heaven’s Stars vil kontakte deg umiddelbart etter at du har fått status som klubbmedlem.
   
   
   • Hvordan sier jeg opp abonnementet?
   
   
   Vi beklager at du ønsker å si opp abonnementet på webområdet vårt, og vi oppfordrer deg på det sterkeste til å revurdere denne avgjørelsen. Vi lar kontoen din fortsatt være åpen slik at du enkelt kan komme tilbake hvis du ombestemmer deg. Hvis du imidlertid vil avslutte kontoen, kontakter du oss med informasjon om hvorfor du vil avslutte kontoen. Deretter kontakter vi deg med informasjon om oppsigelse av abonnementet.
   
   
   • Hvilke valutaer kan jeg spille med på webområdet?
   
   
   ScratchCardHeaven tilbyr spillerne 7 valutaer de kan satse med:
   
   
   1. $ – Amerikanske dollar
   
   
   2. € – Euro
   
   
   3. £ – Britiske pund
   
   
   4. Kr - Kroner (DKK,NOK,SEK)
   
   
   5. R$ (BRL)
   
   
   6. C$ - Canadiske Dollar
   
   
   7. AU$ - Australienske Dollar
   
   
   
   Dette er de eneste tilgjengelige valutaene på webområdet, men hvis du setter inn penger i en annen valuta og ber om utbetalinger, blir gevinstbeløpet konvertert til din valuta med den aktuelle vekslingskursen.
   
   
   • Kan jeg invitere venner, og mottar jeg da en bonus?
   
   
   Ja, men for å motta en bonus, må du har en konto for ekte penger som inneholder minimum kr250 (omfatter ikke bonuspenger). Når vennen din har registrert seg på webområdet vårt og satt inn kr250, mottar du en bonus på kr250. Vi går inn for å dele godene ...
   
   
   • Hva betyr GMT?
   
   
   GMT er en forkortelse for Greenwich Mean Time som er den internasjonale tiden som brukes som referansetid over hele verden. Den omtales som universell tid UTC når den betraktes som en tidssone.
   
   Vær oppmerksom på at alle kampanjer kjøres i henhold til GMT-tid. Vi oppgir start- og sluttidspunktene for kampanjene.
   
   Hvis du er usikker på GMT-tiden og hvordan denne forholder seg til tidssonen for ditt land, klikker du på følgende kobling: http://www.gkindia.com/bitsol_time/
   
   Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt vårt kundestøtteteam hele døgnet
   
   Var dette nyttig? Send oss tilbakemelding hvis vi kunne besvare spørsmålet ditt. Vi ønsker å høre fra deg.
   
   

<< Tilbake til hovedsiden for hjelp